Nabídky práce Customer Service Manager v lokalitě Hlavní město Praha

About the job

Do našeho týmu Operations hledáme Customer Service & Collaboration Managera pro CZ/SK, který povede svůj tým a bude zodpovídat za klíčové zákaznické procesy od objednávky až po doručení. ´Pozice kombinuje vedení lidí, práci se zákazníky a zlepšování procesů. Čeká vás úzká spolupráce napříč business a s našimi zákazníky a logistickými partnery. Jedná se o pozici na dobu určitou po dobu 3 let jako zástup za mateřskou dovolenou.

Co bude vaší náplní práce:

• Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Service & Collaboration.
• Zodpovědnost za hladký průběh order-to-delivery procesu.
• Koordinace procesu reklamací a vratek.
• Spolupráce se zákazníky, logistickými partnery a interními týmy.
• Identifikace příležitostí pro zlepšování a zefektivňování procesů.
• Práce s reportingem a daty.
• Spolupráce napříč týmy Sales, Finance, Planning, IPRO, IT & Data a dalšími partnery.
• Podpora týmu při řešení nestandardních situací.
• Zastupování v rámci Customer Collaboration, Front Office a Order Management dle potřeby.

Koho hledáme:

• Máte minimálně středoškolské vzdělání a alespoň 5 let relevantní praxe, ideálně v oblasti customer service, supply chain, operations nebo podobném prostředí.
• Máte zkušenost s vedením lidí, koordinací týmu a jejich rozvojem.
• Jste orientovaní na zákazníka a umíte dobře komunikovat a spolupracovat napříč týmy.
• Dokážete samostatně řešit problémy a zachovat klid i v nestandardních situacích.
• Máte chuť zlepšovat procesy a hledat efektivnější způsoby práce.
• Máte dobré analytické a organizační schopnosti.
• Jste rodilý/á mluvčí češtiny nebo slovenštiny a domluvíte se anglicky minimálně na úrovni B2.
• Ovládáte MS Office; zkušenost se SAP, Power BI nebo UiPath je výhodou.
• Řidičský průkaz (B)

" descriptionHeader="
Do našeho týmu Operations hledáme Customer Service & Collaboration Managera pro CZ/SK, který povede svůj tým a bude zodpovídat za klíčové zákaznické procesy od objednávky až po doručení. ´Pozice kombinuje vedení lidí, práci se zákazníky a zlepšování procesů. Čeká vás úzká spolupráce napříč business a s našimi zákazníky a logistickými partnery. Jedná se o pozici na dobu určitou po dobu 3 let jako zástup za mateřskou dovolenou.

Co bude vaší náplní práce:

• Vedení, motivace a rozvoj týmu Customer Service & Collaboration.
• Zodpovědnost za hladký průběh order-to-delivery procesu.
• Koordinace procesu reklamací a vratek.
• Spolupráce se zákazníky, logistickými partnery a interními týmy.
• Identifikace příležitostí pro zlepšování a zefektivňování procesů.
• Práce s reportingem a daty.
• Spolupráce napříč týmy Sales, Finance, Planning, IPRO, IT & Data a dalšími partnery.
• Podpora týmu při řešení nestandardních situací.
• Zastupování v rámci Customer Collaboration, Front Office a Order Management dle potřeby.

" jobDuration="3 years" workFromHome="On-site