Nabídky práce Service Delivery Manager v lokalitě Hlavní město Praha

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Service Delivery Manager zodpovídá a řídí vztahy s klientem a je kontaktní osobou v rámci kontinuální dodávky servisních a Managed služeb klientovi společností NTT DATA. Zaměření role je primárně na zákazníky české lokální klienty a české klienty se zahraničním přesahem.

Součástí role je také aktivní zapojení do adopce automatizace, datové analytiky, digitálních zákaznických nástrojů a praktického využití AI.

Role je zaměřena především na české zákazníky a české společnosti se zahraničním přesahem.

Popis hlavních aktivit Service Delivery Manager:

• Působí jako primární rozhraní pro řízení vztahu s klientem a společností NTT DATA
• Organizuje a řídí pravidelné meetingy s klientem v rámci dodávky servisních služeb klientovi
• Zajišťuje a řídí proces pravidelného reportingu o plnění dodávky služeb v souladu se smluvními závazky
• Zajišťuje podporu klienta při eskalacích kritických událostí v infrastruktuře klienta
• Kontroluje dodržování pracovních postupů a procesů v rámci dodávky služeb, přináší podněty pro změny vedoucí ke zlepšení procesů a pracovních postupů v rámci dodávky služeb
• Spolupráce na údržbě a čistotě dat konfigurační databáze klienta v systémech společnosti
• Spolupracuje na rozvoji digitální zákaznické zkušenosti, zákaznických portálů, self-service funkcí s aktivním využitím AI a moderních komunikačních kanálů.

Odpovědnosti:

• Primární odpovědnost je zaměřena na udržování spokojenosti klienta s dodávkou služeb, obhajování klienta v rámci NTT DATA organizací, udržování komunikace s klientem a celkové řízení vztahu s klientem.
• Spolupracuje na organizaci a řízení dodávky servisních služeb klientům společnosti v souladu KPI plynoucích z aktuálně platných smluvních závazků s klienty.
• Sekundární odpovědností je participace v rámci procesu zavádění služeb podpory dle definovaného rozsahu služeb dle smluvního ujednání a identifikaci nových obchodních příležitostí

Co by Vám nemělo chybět:

• Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání, technické zaměření výhodou
• Obecná znalost IT prostředí
• Praktické zkušenosti s řízením dodávky služeb a zákaznické spokojenosti
• Samostatnost, odpovědnost a schopnost fungovat jako důvěryhodný partner zákazníka
• Znalost standardů dodávání služeb dle ITIL, případně certifikace ITIL
• Znalost anglického jazyka na úrovni minimálně B2
• Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
• Zkušenost s poskytováním IT služeb
• Velmi dobré organizační, facilitační a komunikační schopnosti
• Zájem o automatizaci, AI, digitální zákaznickou zkušenost a moderní nástroje pro řízení služeb
• Znalost používání výpočetní techniky a standardních MS Office nástrojů na úrovni power user
• Praxe manažera řízení dodávky služeb anebo zavádění služeb v min. délce 5 let

Co Vám nabídneme my:

• Práci v mezinárodním, příjemném a inspirativním týmu
• Kontakt s nejnovějšími technologiemi
• Variabilní roční bonus
• Služební auto i k soukromým účelům
• 5 týdnů dovolené, 3 sick days, 3 volunteering days
• Rozpočet ve výši 1 800 Kč měsíčně na předdefinované balíčky benefitů (prémiová zdravotní péče / systém Cafeteria / Multisport karta)
• Náhradu mzdy v plné výši při pracovní neschopnosti do 21 pracovních dnů za rok
• Příspěvek na stravování
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP
• Občerstvení na pracovišti (káva, čaj, ovoce), firemní snídaně

Workplace type: Hybrid Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30 billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in RD.

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Third parties fraudulently posing as NTT DATA recruiters

NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters whether in writing or by phone in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.